Výročná správa o alternatívnom riešení sporov za rok 2025
ÚRSO aktívne rieši aj spotrebiteľské spory.
ÚRSO vyzýva spotrebiteľov, aby aktívne využívali inštitút alternatívneho riešenia sporov pri problémoch s dodávateľmi energií a vodárenských služieb.
Regulátor v roku 2025 prijal od občanov celkovo 10 návrhov na alternatívne riešenie sporov, pričom väčšina sa týkala elektroenergetiky, najmä fakturácie, preddavkových platieb a nesúhlasu so znením nových zmlúv.
ÚRSO na základe preverovania môže konštatovať, že najčastejším dôvodom sporov bola nedostatočná komunikácia medzi spotrebiteľom a regulovaným subjektom a nízka informovanosť o právach a povinnostiach odberateľov.
Predseda ÚRSO Jozef Holjenčík: „Apelujem na slovenských spotrebiteľov, aby sa nebáli obrátiť na úrad s alternatívnym riešením sporov v prípadoch, keď majú pochybnosti o správnosti fakturácie, nastavení zmluvných podmienok či postupe dodávateľa. Pri riešení sporov naši právni experti dôkladne preverujú všetky skutočnosti a vyžadujú súčinnosť dotknutých subjektov“.
Priemerná dĺžka riešenia sporov bola v roku 2025 len 58 dní, čo potvrdzuje efektívnosť tohto nástroja. Úrad zároveň konštatuje, že regulované subjekty aj spotrebitelia vo všeobecnosti výsledky inštitútu alternatívneho riešenia sporov rešpektujú.
Výročná správa Úradu pre reguláciu sieťových odvetví o alternatívnom riešení sporov za rok 2025