Ľudia musia dostávať kvalitné služby

ÚRSO analyzoval, ako energetické firmy na Slovensku v roku 2025 dodržiavali úradom určené štandardy kvality pri dodávke elektriny, plynu, tepla a vody slovenským odberateľom.

Predseda ÚRSO Jozef Holjenčík: „Štandardy kvality sú úradom určené jasné pravidlá, ktoré určujú, ako rýchlo a spoľahlivo vám má dodávateľ, či energetická firma opraviť poruchu, vybaviť reklamáciu alebo dodať elektrinu, plyn, teplo či vodu v takej kvalite, za akú platíte. Ak to firma nesplní, musí vám vyplatiť kompenzáciu, takže sa jej oplatí robiť veci poriadne a neodkladať údržbu ani opravy.“

Zo záverov analýzy ÚRSO vyplýva, že v elektroenergetike museli v roku 2025 firmy odberateľom na základe vyhlášok ÚRSO vyplatiť kompenzačné platby spolu 479 265,07 €, najmä za problémy v distribúcii, kde suma dosiahla 410 714,74 €. Dodávatelia elektriny z toho doplatili ďalších 68 550,33 €.

V plynárenstve firmy vyplatili odberateľom celkovo 80 930,85 €, z toho 63 794,85 € pripadlo na dodávku plynu a 17 136,00 € na distribúciu.

V teple išlo o kompenzácie odberateľom vo výške 72 606,77 €, vo vodárenstve o 561,90 €.

Predseda ÚRSO Jozef Holjenčík: „Tieto peniaze firmy platia preto, že nedodržali úradom stanovené lehoty alebo kvalitu služieb. Pripomínam, že tieto platby si nemôžu následne premietnuť do cien, takže ich to má motivovať poskytovať služby pre odberateľov kvalitnejšie.“

ÚRSO tiež porovnal roky 2023 až 2025, pričom zo záverov analýzy vyplýva, že tam, kde sú kompenzácie vyššie, firmy rýchlejšie opravujú chyby a investujú do infraštruktúry. Regulátor tak môže konštatovať, že novelizácia vyhlášok ÚRSO upravujúcich štandardy kvality predstavuje významný krok smerom k posilneniu ochrany slovenských odberateľov.

Nové pravidlá a upravené lehoty zabezpečujú ešte  rýchlejšie riešenie porúch a reklamácií. Zrušenie horných limitov kompenzácií zároveň vytvára tlak na firmy, aby problémy neodkladali, ale ich riešili čo najskôr.

Predseda ÚRSO Jozef Holjenčík: „Úradom určené štandardy kvality chránia slovenských odberateľov, aby za svoje peniaze dostali služby, ktoré fungujú tak, ako majú. Čísla nepustia. Kvalita rastie tam, kde firmy cítia tlak a kde sa zanedbávanie jednoducho neoplatí.“