Energetické firmy musia vrátiť odberateľom 444 140 eur za porušenie štandardov kvality
Úrad každoročne kontroluje a vyhodnocuje plnenie štandardov kvality a v prípade ich nedodržania aj to, či boli kompenzácie automaticky vyplatené tomu, kto bol nekvalitou poškodený.
Štandardy kvality predstavujú súbor pravidiel, ktoré musí dodávateľ energií voči odberateľovi dodržiavať. ÚRSO takto motivuje regulované subjekty k tomu, aby venovali primeranú pozornosť kvalite poskytovaných služieb a riadne investovali do rozvoja svojich zariadení.
Predseda ÚRSO Jozef Holjenčík: „ÚRSO vyhláškami o štandardoch kvality účinne chráni všetkých účastníkov trhu. Ich hlavným poslaním je, aby za cenu ktorú odberatelia platia, dostávali produkty v potrebnej kvalite a požadovanom čase.“
Dôvodom pre zavedenie regulácie kvality je nebezpečenstvo, že by dodávatelia energií a vody, prevádzkovatelia sústav a sietí mohli zneužiť svoje postavenie na úkor odberateľa, ktorý je na dodávku elektriny, plynu, tepla a vody odkázaný.
Predseda ÚRSO Jozef Holjenčík: „Slovenskí odberatelia napríklad často nevedia, že keď im „bliká“ lampa alebo keď majú výpadky elektriny, majú od dodávateľa za tieto výpadky nárok na automatickú kompenzáciu a podobne je to aj v prípade, ak napríklad nedostávajú teplú vodu v požadovanej teplote.“
Štandardy kvality definujú požiadavky na dodávku elektriny, plynu, tepla a vody, ktoré musia regulované subjekty dodržiavať. Tie sa týkajú napríklad spomínaných neprimerane dlhých odstávok elektriny či oneskoreného obnovenia dodávok tepla a podobne.
Predseda ÚRSO Jozef Holjenčík: „Úrad každoročne kontroluje a vyhodnocuje plnenie štandardov kvality a v prípade ich nedodržania aj to, či boli kompenzácie automaticky vyplatené tomu, kto bol nekvalitou poškodený. Od začiatku tohto roka sme štandardy sprísnili, aby sme zabezpečili ešte vyššiu kvalitu služieb pre spotrebiteľov.“
Za rok 2024 tak musia regulované energetické spoločnosti odberateľom vyplatiť kompenzačné platby celkovo vo výške 444 140 eur. Ide o nárast oproti roku 2023, kedy suma dosiahla 288 057 eur.
Predseda ÚRSO Jozef Holjenčík: „Úrad zároveň pri stanovovaní štandardov kvality vždy prihliada na to, aby ich dodržiavanie bolo pre regulované subjekty v praxi realizovateľné a ekonomicky únosné, a to aj v prípade úhrady kompenzačných platieb za ich nedodržanie.“