Práva spotrebiteľa

Čo sú to štandardy kvality a načo mám ako spotrebiteľ právo?

Štandardy kvality sú ukazovatele, ktoré určujú kvalitu tovaru a s ním súvisiacich regulovaných činností, ako sú napr. dodávka, prenos a distribúcia elektriny. V praxi to znamená, že tovar, za ktorý zákazník zaplatí, musí mať vždy optimálnu kvalitu. Štandardy kvality dodávky elektriny, plynu, vody, či tepla pritom presne ustanovujú prijaté vyhlášky. Odberateľ energií má právo na dodávku energie v požadovanom čase, množstve a kvalite. Ak sa tak nestane, dodávateľ, respektíve ten kto občanovi spôsobil diskomfort, mu musí automaticky vyplatiť kompenzáciu, a to vo výške určenej vyhláškou, pričom, a to je veľmi dôležité, dôkazové bremeno je na strane dodávateľa, respektíve distribútora.

Keď správca domu nedodržal spôsob rozpočítania úhrad za služby spojené s užívaním bytu, kto je oprávnený tieto veci prešetriť?

Ak správca nedodržal spôsob rozpočítania, ktorý ste si s ním dohodli v zmluve o výkone správy, môžete sa v prípade vyúčtovania tepla a teplej vody obrátiť na úrad a v ostatných veciach na príslušný krajský inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie. K podaniu je potrebné predložiť kópiu vyúčtovania.

Kde možno na ÚRSO podať žiadosť, návrh, podnet, sťažnosť alebo iné podanie?

Fyzická alebo právnická osoba môže svoje písomné podanie priniesť osobne do podateľne úradu, alebo zaslať poštou na adresu úradu alebo poslať formou elektronickej pošty na adresu: spotrebitel@urso.gov.sk.

Môže ÚRSO vykonať kontrolu vyúčtovania v Spoločenstve vlastníkov bytov, prípadne zaujať stanovisko k správnosti postupu pri hospodárení správcovskej spoločnosti?

V kompetencii úradu nie je vykonávať kontrolu finančných prostriedkov, resp. hospodárenia spoločenstiev vlastníkov bytov. Spravovanie a kontrola finančných prostriedkov je vo výlučnej kompetencii spoločenstva, resp. vlastníkov bytov.

Ako postupovať pri podaní reklamácie?

Odberatelia majú právo sa so svojimi problémami s dodávateľmi energií obracať na kompetentné orgány, s ohľadom na predmet problému to môže byť buď ÚRSO alebo Slovenská obchodná inšpekcia. Ak môže byť daná vec predmetom reklamačného konania, mal by odberateľ v prvom rade využiť tento postup a až v prípade nevyhovujúceho výsledku reklamačného konania sa obracať
so svojim podnetom na príslušné orgány. Podanie reklamácie príslušnému dodávateľovi energie, resp. regulovanému subjektu, a tiež nadväzujúce kroky po podaní reklamácie je upravené
v § 17a zákona č. 251/2012 Z. z. o energetike a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušné odseky spomínaného paragrafu zákona hovoria predovšetkým o:

• povinnosti riadne informovať odberateľa elektriny alebo plynu v domácnosti o podmienkach
  a spôsobe uplatnenia reklamácie vrátane informácií o tom, kde možno reklamáciu uplatniť,
• povinnosti vypracovať reklamačný poriadok a zverejniť ho na svojom webovom sídle
  a na viditeľnom mieste dostupnom pre odberateľa elektriny alebo plynu v domácnosti
  v mieste, kde dodávateľ elektriny, dodávateľ plynu, agregátor, prevádzkovateľ distribučnej sústavy alebo prevádzkovateľ distribučnej siete vykonáva svoju činnosť,
• povinnosti prijať reklamáciu uplatnenú odberateľom elektriny alebo plynu v domácnosti, ktorý tak môže tak uplatniť reklamáciu v prevádzkových priestoroch dodávateľa elektriny, dodávateľa plynu, agregátora, prevádzkovateľa distribučnej sústavy alebo prevádzkovateľa distribučnej siete, v ktorých je prijatie reklamácie možné. Tieto subjekty sú zároveň povinné prijímať reklamácie
  aj v elektronickej podobe,
• povinnosť pri uplatnení reklamácie vydať odberateľovi elektriny alebo plynu v domácnosti potvrdenie o prijatí reklamácie,
• povinnosti rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie bezodkladne. Vybavenie reklamácie nesmie trvať viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; v zložitých prípadoch možno reklamáciu vybaviť najneskôr v lehote troch mesiacov odo dňa uplatnenia reklamácie,
• povinnosť o vybavení reklamácie bezodkladne písomne informovať odberateľa elektriny alebo plynu v domácnosti.